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von , über "Vivo M" von Swisscom , am um 13:12 Uhr

Nach 15 Jahren habe ich gewechselt

Seit ich mit 18Jahren von Zuhause ausgezogen bin, war ich Kunde bei der Swisscom. Teilweise telefonierte ich damals für mehrere hundert Franken im Monat und hatte Internet, TV, Festnetz und Handy immer bei der Swisscom. Früher war ich sehr zufrieden mit dem Service, so wie mit dem Kundendienst, was sich in den letzten 2-3 Jahren leider geändert habe. Untergegangene Zahlungen, Verzögerung des Anschlusses, nach Umzug, regelmässige Ausfälle des Glasfaseranschlusses und Ablehnen der Gerätereparatur (Garantie), sind Punkte, welche für den deutlich teureren Service (verglichen mit den Mitbewerbern der Swisscom) für mich nicht mehr akzeptabel waren. Die Freundlichkeit und das Vertrösten des Kundenservices/Callcenter hat ebenfalls spürbar abgenommen. Der Höhepunkt war dann jedoch, dass die Swisscom auf Grund der immer wieder auftrettenden Internetunterbrüchen 3-4 mal "Experten" zu Arbeitszeiten vorbeischickten und dann planten die Wand im Keller einzureissen, um die Kabel neu zu verlegen. Bevor dies dann tatsächlich umgesetzt wurde, erhielt ich ein Telefon mit der Mitteilung, dass in der Zentrale der Stecker einen Wackel hatte. Als Entschuldigung 50.- Gutscheine, um in Swisscomshops einzukaufen - lose in einem Kuvert, ohne Brief o.ä. Bei Salt und green.ch bin ich nach einigen Monaten sehr zufrieden, erhalte eine deutlich freundlichere und schnellere Beratung und bezahle - trotz 10x schnellerer Internetverbindung und Handy-Flatrate - nur die Hälfte. Ich war enttäuscht, nach so vielen Jahren und abertausenden an die Swisscom bezahlten Franken, welchseln zu müssen und habe damit gerechnet, dass der Service bei Salt etc. schlechter sei. Dies ist nicht der Fall, im Gegenteil! Ich kann jedem empfehlen zu wechseln - für einen besseren Service und bessere Preise. Ich hoffe der Bericht hilft jemandem und danke für's lesen.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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