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Bericht von Ruffus, am 12.10.2008 um 10:15 Uhr:
Wenn's läuft - dann gut, bei Problemen - katastrophe
So lange keine Probleme bestehen, ist der Service von Cablecom gut.
Was den Kundenservice betrifft: katastrophal:
- Inkompetente Hotline-Mitarbeiter
- Ein chaotisches Ticketsystem (mehrer Anrufe vom gleichen Häuserblock können nicht gematcht werden...)
- Unglaublich langsame Problembeseitigung
- Schlechtes Monitoring ihrer Netze (bei Hardware Schwierigkeiten - kaputte Kabel etc. - bemerkt Cablecom lange Zeit diese Defekte nicht)
Ein Beispiel: Nach dreitägiger Internet "Abkapslung" entdeckt Cablecom dass in der Nachbarschaftsnähe eine Kabel bei Bauarbeiten durchtrennt wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt bestehen Mitarbeiter darauf, dass jeder der Bewohner ein induviduelles Problem habe mit der Cablecombox... (mir wurde gar ein neues Netzkabel zugesandt...)
Umso frustrierender ist dann, dass Cablecom diese Fehler nicht eingestehen möchte und dem Kunden entgegenkommt, z.B. mit finanzieller Entschädigung oder ähnlichem...
Tjaja - SBB-Taktik
Grüsse
Geschwindigkeit:
|
Verfügbarkeit:
|
Kundenservice: 
|
Preis-/Leistung:
Wenn's läuft - dann gut, bei Problemen - katastropheSo lange keine Probleme bestehen, ist der Service von Cablecom gut.
Was den Kundenservice betrifft: katastrophal:
- Inkompetente Hotline-Mitarbeiter
- Ein chaotisches Ticketsystem (mehrer Anrufe vom gleichen Häuserblock können nicht gematcht werden...)
- Unglaublich langsame Problembeseitigung
- Schlechtes Monitoring ihrer Netze (bei Hardware Schwierigkeiten - kaputte Kabel etc. - bemerkt Cablecom lange Zeit diese Defekte nicht)
Ein Beispiel: Nach dreitägiger Internet "Abkapslung" entdeckt Cablecom dass in der Nachbarschaftsnähe eine Kabel bei Bauarbeiten durchtrennt wurde. Bis zu diesem Zeitpunkt bestehen Mitarbeiter darauf, dass jeder der Bewohner ein induviduelles Problem habe mit der Cablecombox... (mir wurde gar ein neues Netzkabel zugesandt...)
Umso frustrierender ist dann, dass Cablecom diese Fehler nicht eingestehen möchte und dem Kunden entgegenkommt, z.B. mit finanzieller Entschädigung oder ähnlichem...
Tjaja - SBB-Taktik
Grüsse
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