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von , über "hispeed 5000" von Cablecom , am um 22:15 Uhr

Alptraum im Kundenservice

Hallo, ich bin neu in der Schweiz und leider der Cablecom in die offenen Arme gelaufen. Ich habe Phone, TV und Internet als Kombipaket geordert. Das Telefon hat 4 Tage nicht funktioniert. Insgesamt habe ich in 4 Tagen um die 3h in der Warteschleife verbracht. Wie ist sowas überhaupt noch möglich? Es erstaunt mich, dass in einem modernen Land so gearbeitet wird. Immerhin sind die Leute am Telefon freundlich und es hat mich sogar ein Mitarbeiter zurückgerufen, um ein technisches Problem zu lösen bzw. ihm auf den Grund zu gehen. Das hat leider nicht geklappt und so wurde der Fall angeblich intern weitereskaliert. Dumm nur, dass mich dann ab diesem Zeitpunkt niemand mehr angerufen hat. Was habe ich also gemacht? Ich habe gegoogelt und schließlich habe ich Zugungsdaten und Freischaltcodes für versteckte Konfigurationsmenüs meines Scientific Atlanta Models gefunden. Ich habe mich eingehackt, die Einstellungen des Modems geändert und kann seitdem telefonieren. Zum Glück konnte ich mir so helfen. Die Firma empfehlen kann ich aber nicht, weil es mich Zeit gekostet hat und wohl die meisten Kunden zu solchen Eingriffen in die Technik nicht in der Lage sind. Der nächste Alptraum kommt bestimmt noch auf mich zu: Cablecom hat mir bei der Lieferung meiner Bestellung gleich zwei Modems geschickt. Ich habe von Kunden gelesen, die auf diese Weise plötzlich zwei Verträge hatte und zahlen mussten, da sonst die Leitung abgeklemmt wurde. Ziemlich Hammer...passiert wohl nur bei der Cablecom. Wer auch immer das liest: Informiere Dich, bevor Du zu dieser Firma wechselst. Ich habe es bereits bereut!
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