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von , am um 10:26 Uhr

Click & Call 15000 lahmt

Bei mir wurde Click & Call 15000 am 05.05.09 aufgeschaltet (bestätigt). Diverse Speedtests zeigen max. Downstreams von 500-5000 Kbit und max. Upstreams von 200-500 Kbit an. Diese Werte stehen in keinem Verhältnis zu den vertraglich vereinbarten Geschwindigkeiten.
Kontaktaufnahme mich techn. Kundendienst am 05.05.09. Trouble-Ticket erstellt. Nun warte ich auf Nachbesserung. Zur Sicherheit habe ich Sunrise auch noch einen eingeschriebenen Brief geschickt mit der Forderung einer Nachbesserung innert 7 Tagen. Mal sehen.
Als langjähriger (und insgesamt zufriedener) Kunde von Sunrise bin ich enttäuscht.

Zudem:
Sunrise verspricht einen Kombi-Rabatt von Fr. 10.00 auf die Click & Call-Rechnung, wenn der Anschlussinhaber gleichzeitig noch ein Mobiltelefon bei Sunrise angemeldet hat. Dies - man mache sich auf

http://www.sunrise.ch/privatkunden/angebote/free-internet/dsl-preisvergleich.htm

kundig - gilt auch für Prepaid (siehe unter "Für Schnellsurfer"). Nun will man mir eine neue (seit wann?) Regelung aufzwingen: Die "Reduktion" von Fr. 10.00 werde bei Prepaid-Handys monatlich als Gesprächsguthaben gutgeschrieben, nur bei Mobilabos gäbe es eine "echte" Reduktion auf Fr. 69.00 für Click & Call 15000. Als ich den Kundendienst darauf ansprach, ging man nicht darauf ein. Es sei so, basta, dies werde von Sunrise auch so kommuniziert. Als ich die entsprechende Internetadresse angeben wollte, wurde ich abgeblockt. Mit dem zuständigen Vorgesetzten der Rechnungsabteilung, Herrn Akdeniz, wurde ich nicht verbunden. Er habe keine Zeit. (Wofür arbeitet er denn, wenn er für konkrete Kundenfragen, welche mit der direkten Ansprechperson nicht klärbar sind, nicht zur Verfügung steht?)

Sorry Sunrise:
Die Vertragsbedingungen stillschweigend zu ändern zu meinen Ungunsten - dies bezeichne ich als Täuschung des Kunden!

Ich bleibe dran.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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