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von , über "ADSL 5000" von Sunrise , am um 16:04 Uhr

click&call 15000+

mit dem Abo für Click&call 15000 verbunden ist auch die Übernahme der letzten Meile durch Sunrise. Seit diesem Zeipunkt (Anfangs November 2008) bis heute (12. Mai) funktionierte die Internetverbindung sehr unsicher: einge Tage ohne Störung, dann wieder Abbruch nach wenigen Minuten und darauf folgende Wiederherstellung der Verbindung. Bandbreite: zwischen einigen 1000 kbps und max. etwa 4500 (statt 15000). Unzählige Anrufe an die Hotline, mehr oder weniger fähige Gesprächspartner - möglicherweise durch mehr als einen Fehler verursacht. Endlich, am letzten Samstag, die Idee, es könnte etwas mit dem Modem zu tun haben: ich erhielt den Rat, es austauschen zu lassen. Ich brachte es zu Studerus und innert weniger Minuten wurde die Elektronik ausgewechselt: seit einigen Stunden nun: Verbindung ohne Unterbrechung, knapp 5000 kbps (wahrscheinlich wurde die Leitung auf Grund früherer Erfahrungen auf diese Leistung eingestellt). In der Hoffnung, dass diese Situation so bleibt: es bleibt die Frage: wie ist es möglich, dass die Feststellung des Fehlers so lange dauerte? Ist das ein absoluter Einzelfall?
Ich bin nun gespannt, wie die Administration darauf reagiert: ich erwarte jedenfall eine bedeutende Rückzahlung für die letzten Monate und insbesondere auch eine klare Rückmeldung innert einiger Tage.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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