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von , über "ADSL 3500" von Sunrise , am um 16:57 Uhr

Anstrengende Daueränderungen

Ich bin Softwareentwickler. Wir sind bei EconoPhone. Wir mussten unser Modem ersetzen lassen, weil anscheinend ein Protokoll geändert hat. Ein Jahr drauf war das Modem defekt wie sich nach 2 Stunden in der Warteschlange und vielen Tests herausstellt. Mir wurde kostenlos ein Neues zugestellt. Einige Monate später komme ich nach Hause und möchte meine Projekte am PC (Webseiten-Entwicklung) fortführen und komme nicht mehr ins Internet: EconoPhone meinte nach 30min Warteschlange, sie hätten mit Sunrise fusioniert. Es gäbe neue Zugangsdaten. Einen Brief haben wir nicht bekommen. Er habe die Daten somit nicht mehr. Auch bei Sunrise war ich gleich in der Warteschlange und ass mein Abendbrot dabei. Sunrise hat keine Zugangsdaten von meinem Modem und kennt mein Modem nicht, wesshalb ich auch keinen Brief bekommen hätte. Er wollte von mir wissen ob mein Modem ADSL, ADSL2 oder ADSL+ habe. Ich konnte nicht antworten. Er wollte wissen ob ich PPP0 oder PPP1 habe. Wollte meine IP und meine DNS und ich sollte mich um meinen Account und Benutzerpasswort kümmern. Ich habe trotz meiner beruflichen Neigung leider kein Interesse mich um die Verbindungstopologien zu kümmern die bei einer Fusionierung zwischen EconoPhone und Sunrise entstehen.
Ich habe es mit Hilfe des Assistenten hin bekommen am Abend das Internet wieder zu aktivieren.
Aber wenn ich ein Internet Abo löse habe ich kein Interesse mich um "noch besser Abo" Werbeangebote zu kümmern, noch um irgendwelche Protokolle und Einstellungen an Geräten von denen ich nichts verstehe.

Liebend gerne würde ich Sunrise nun eine Rechnung über 2h und CHF 240.- zuschicken für meine geleistete Servicearbeit. Aber als Kunde muss ich den Umgang wohl einfach akzeptieren.
Die Geschwindigkeit ist gut.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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