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von , über "hispeed 10000" von Cablecom , am um 14:13 Uhr

Katastrophale Beratung

Wollte bei Cablecom Internet bestellen und zunächst gedacht der Kundenservice kann doch nicht so schlimm sein wie alle sagen, zumal jetzt in diesem Bereich ja wesentliche Verbesserungen vorgesehen sind. Leider wurde ich bitter enttäuscht, mein Verkaufsberater am Telefon war das Schlimmste das ich je in diesem Zusammenhang erlebt habe! Mit gebrochenen Deutsch (was ich grundsätzlich bestimmt nicht verurteile) hat er meine Fragen zum Produkt kaum verstanden und sogar absichtlich ignoriert und falsche Informationen abgegeben. Nach mehrmaligem Erwähnen, dass ich KEINE weiteren Produkte zum Internet wünsche, wurde ich völlig überrumpelt zur Bestätigung des Vertrages am Telefon aufgefordert. Habe aufgrund der schwachen Auskünfte aber keine telefonische Bestätigung abgegeben.
Einige Stunden später (ursprünglich wollte er mich zurückrufen) konnte ich mit einem anderen Berater sprechen. Dieser sagte mir mein Vertrag (Internet UND Digital TV) sei abgeschlossen worden! Nach meinem Intervenieren hat er die Aufzeichnung des Telefongesprächs abgehört und mir gesagt, dass er sofort eine Beschwerde gegen diesen Verkäufer einleiten werde, da diese Beratung tatsächlich nicht Akzeptabel sei.. Jedenfalls habe ich zwei Tage später die NICHT bestellten Produkte und den Vertrag zugeschickt bekommen und musste mich nun wieder melden um mein eigentlich gewünschtes Produkt zu bestellen. Hoffe nur das ab jetzt solche Probleme einigermassen ausbleiben.. wahrscheinlich ist das aber nur Wunschdenken. Skandalös für eine solche Firma.
Allgemein
Geschwindigkeit
Verfügbarkeit
Kundenservice
Preis-/Leistung

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